Facebook的意外之喜?聊天机器人受追捧

Facebook开放Messenger服务让更多企业接触到聊天机器人，这一举措似乎收获了“意外之喜”，银行、航空等领域的厂商纷纷加入其中。

Facebook的意外之喜？聊天机器人受追捧（图片来自DomainGang）

据悉，Facebook正在不断满足开发者需求，并升级了开发工具，使之能进一步定制对话主题。Facebook Messenger产品部门负责人斯坦·查德诺夫斯基称，“聊天机器人还处于发展早期阶段。”他预测，或许未来2年内，人与采用人工智能技术的聊天机器人之间将能进行更复杂的对话。

“我们在考虑发布一个智能中心，帮助用户在恰当的时间使用恰当的聊天机器人，使用户避免面对一大堆图标却不知道该选用哪个聊天机器人的尴尬。”查德诺夫斯基说。

今年4月，Facebook推出发布Messenger聊天机器人开发工具，既吸引了创业公司，也吸引了成熟品牌。上个月，万事达发布了聊天机器人Kai，Facebook Messenger用户可以通过Kai完成多种操作。万事达开发的另外一款面向商家的聊天机器人，使用户发送一条Facebook消息、利用万事达数字钱包就能完成购物过程。

Automatic Data Processing创新实验室高级副总裁罗伯托·马赛罗认为，聊天机器人将成为企业软件的新界面。这样一来，员工无需再启动修改医疗保险或打开退休账户的软件，而是与聊天机器人对话即可完成相应任务。

如今，Facebook在利用其影响力加速消息平台和聊天机器人的增长。2014年，它促使用户利用Messenger相互直接发布消息，目前，Messenger平台用户超过10亿。