Salesforce、携程:AI智能代理重塑商业模式

【AI智能代理成重要技术趋势，重塑商业格局与投资机会】据Gartner预测，2025年AI智能代理将成年度最重要技术趋势之一。其能自主规划行动，超越传统生成式AI和基于提示的模型。到2028年，至少15%日常工作决策将由代理型AI自主完成，33%企业软件应用将含该功能，它将为企业提供虚拟劳动力，提升生产力和效率。 众多美中科技公司押宝AI智能代理技术，Salesforce最为积极，全面向其转型。该公司定义的AI智能代理具“自主性”，能自主感知环境、决策并行动，与传统AI工具型系统相比，有“持续目标导向”行为能力，可完成复杂任务。 目前智能代理依赖预定义规则和算法，完成简单重复任务，应用场景有限且缺乏自主性。但很快将进入推理与初级代理阶段，最终到多代理协作交响阶段，实现“A2A新”，届时AI可强化学习与多模态交互结合，无缝协作。 在“A2A新”下，AI渗透人类活动，主动为用户“服务”，这将深刻影响商业模式，传统以产品为中心的模式向以服务为中心、持续价值共创的模式转变。 应用服务主导逻辑理论来看，AI智能代理成为服务生态系统中的主动“行动者”。在动态协同与资源整合方面，智能代理参与资源整合过程，如共享出行生态中调配资源。在价值共创与角色转变上，模糊了生产者与消费者界限，三方共同塑造服务体验。在从交易到关系上，推动企业持续创新服务，体现SDL价值持续产生和评估的理念。 以“理财即服务”（WaaS）为例，展示了AI智能代理如何改变理财服务。清晨AI代理向用户汇报投资组合情况，给出个性化建议，用户与代理互动后共同决定调整投资组合，体现了价值共创。该场景还体现了参与者互动网络、制度拼组与资源整合、价值共创、嵌入日常生活、动态适配与智能编排等特点。 AI智能代理改变服务价值链，利润将向AI服务剧本转移，对传统平台商业模式提出挑战。以携程为例，需从OTA平台向“旅行即服务”（TaaS）转型，提供服务资源API、设计代理协议接口、调度协同“旅行服务供应链”。 携程要重塑客户价值主张，从“低价比选”到“无感服务”，转为服务结果导向交易。同时重构服务商生态，从B2C到B2A2A2C，成为面向AI代理的元平台。 AI智能代理正重塑商业世界，服务主导逻辑成主流。价值在行为者互动中生成，各行业需AI代理参与交易与资源整合，以服务为中心的商业模式是企业战略必修课，将开启价值共创的商业新篇章。