Salesforce通过Agentforce for HR Service将人工智能代理引入员工支持领域

据硅谷立场5月6日报道，Salesforce今天宣布推出Agentforce for HR Service，这是一组全新的人工智能驱动功能，旨在使员工支持和人力资源解决方案更加直观。

尽管人工智能正在改变生产力和人们的工作方式，但它也能重塑员工与公司的互动方式。

通过使用提供智能人工智能功能的 Agentforce 平台，人力资源团队可以将广泛的主题和行动直接提供给员工，让他们自行自助服务，并就常见任务与人力资源部门进行对话式合作，同时将更细微和复杂的任务交给人类处理。人工智能代理在商业消息应用 Slack 或员工门户网站内工作，而这些正是员工已经习惯寻求帮助的地方。

Salesforce 服务云执行副总裁兼总经理基尚切坦（Kishan Chetan）表示：“十分之八的人力资源主管表示，未来五年劳动力将由人类和代理组成。Salesforce 正在引领跨行业的数字劳动力革命，现在，我们将 Agentforce 的技能和行动引入人力资源服务，以便公司在资源有限的情况下加快请求处理并扩大员工支持规模。”

Salesforce 表示，人力资源服务 Agentforce 现在可以通过 Agentforce 平台、人力资源服务控制台和员工门户网站使用。它将于 6 月在 Slack 上推出。

（编译：晋阳）

链接：

https://siliconangle.com/2025/05/06/salesforce-brings-ai-agents-employee-support-agentforce-hr-service/