微信史上最大故障!工信部点名要求:要求提升安全管理，腾讯回应

微信遭遇史上最严重故障，工信部出手约谈，腾讯多名高层被处罚！

据工信部网站，4 月12日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3?29”微信业务异常情况汇报。

在会议中，工信部强调“坚决避免重大安全生产事故”，可见329事件十分严重。腾讯内部对此事件的评估为“一级事故”，并对几名高管进行了处理。

3月29日凌晨，微信、QQ等腾讯旗下社交软件出现功能异常，影响了上亿用户的通信、支付和隐私等功能。这一事件引发了工业和信息化部的关注，工信部要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

工信部指出，微信作为国民级应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等B端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。

工信部要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平 。

工信部还表示，下一步，将深入贯彻落实关于提高公共安全治理水平的决策部署，统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展 。

对此，腾讯方面回应称，3月29日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常 。事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制 。同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚 。后续将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行 。

据了解，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故 。

这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位 。腾讯高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山和微信事业群副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评 。技术工程事业群华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚，微信事业群技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级 。

截至去年四季度末，微信及WeChat的合并月活跃账户数13.13亿，QQ移动终端月活5.72亿。作为两款国民级应用，微信及QQ不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等B端业务的运行。

这次长达几小时的故障，吸引了不少网友的关注。

有网友表示，微信故障让他们感受到了“断网”的恐惧，也有网友表示，微信故障让他们体验到了“解脱”的快乐。

有专家指出，微信故障反映了社交软件对用户生活的重要性和影响力，也提醒了用户要注意保护自己的隐私和数据安全。

本次微信故障事件，不仅是一次技术故障，也是一次安全警示。作为国民级应用，微信应该更加重视安全生产管理和网络运行保障，避免类似事件的再次发生。同时，作为用户，我们也应该更加关注自己的网络安全和隐私保护，避免过度依赖单一的社交软件，保持多元化的通信方式和生活方式。