如何在一个页面实现多个微信聚合聊天，提升客服工作效率

因微信添加好友有数量限制，每一个微信号最多能加5000个好友，因此企业往往需要用多个微信来添加客户。然而一台电脑只能登录一个微信，这样一来对于有多微信管理需求的企业来说会给工作产生很大的不便。同时，当企业的客服咨询量比较大，需要两个以上客服同时管理一个微信时，微信现有的功能也是无法满足日常工作需求的。

那么，我们应该如何应该对上述问题呢？

答案就在于微信在线客服系统，这类软件是在微信电脑端现有功能上来拓展的，不仅可以实现在一个页面管理多个账号或多人管理一个账号的需求，还拥有自动回复、快捷回复、群发消息、素材库、SOP等功能。

今天就来分享一下，微信在线客服系统的使用技巧和自动回复功能如何来设置。

打开并登录系统，如果没有账号，可直接注册后再登录。然后便是接入需要管理的微信，目前对数量没有限制，可通过重复操作“添加渠道”将多个微信接入到系统中。

接入后，就能在渠道树上看到已经接入的所有微信，会话页面会自动展示所有微信的最新会话，可按照未读和未回等条件来筛选。点击微信头像，便可以进入对应的会话页面。不用切换设备和账号，在同一页面就可以同时管理多个微信号。

如果需要实现多人管理一个号的功能，操作起来也非常简单，在为员工新建系统账号时，如果需要A员工和B员工一起管理微信C，在账号新建页面的分组处，直接都选择C就可以。设置好以后，C的会话，A和B可以一起接收和回复，便达到了多人一起管理的效果。

另外，如果为员工在系统中都建立了账号，则员工可以随时向同事寻求帮助，将会话转接给对方。操作方式是点击会话页面右侧的小圆点，选择转发回话，转发完成后，接收会话的同事就能看到过往的所有聊天纪录，及时去解决客户的问题。这样一来，员工之间的协作更加便捷，也能提升客户的满意度。

除了上述功能之外，微信在线客服系统比较吸睛的功能还有自动回复、群发消息、素材库和SOP四种。

自动回复和公众号的关键词回复有点像，分为自动欢迎语和关键词回复两种。自动欢迎语是针对新添加联系人的，在系统上可以设置收到好友申请自动通过，然后继续自动向联系人推送欢迎语。这样设置后，即使员工下班后也不影响添加客户，降低客户的流失率。关键词回复则是根据客户的常见问题，设置关键词和对应的回复内容，这样一来，当用户发送的内容含有关键词时，系统就会向自动向用户推送回复内容，节约员工重复打字的时间，提高工作效率，也能提升客户的满意度。微信在线客服系统在自动回复上的优势还体现在可以多个微信一起设置，还可以分时段设置，还能设置不重复设置时间等。

群发消息顾名思义是针对多个联系人或群发送消息，其实微信本身也有这个功能，但入口隐藏得比较深，而且不能批量选联系人或群，而且发送的消息类型也比较少。在客服系统上，则是可以针对多个微信渠道同时设置群发，批量选择联系人或群，还能设置定时群发消息和选择循环模式，功能很强大。

最后是素材库和SOP，素材库的功能是平时可以将微信聊记录中的名片、图片、视频等添加到素材库中，然后在设置自动回复、快捷回复和消息群发时，直接套用素材库的内容，让回复内容更加多元化。SOP类似于多步骤的定时计划，比如今天客户A、B、C都购买了一个旅游套餐，后期需要和客户确认出行信息、发送行前注意事项、出行提醒和后期的回访，这个时候我们就可以通过SOP提前设置好每一步的消息内容、发送时间和发送对象。这样一来，到点后系统就会准时向目标联系人推送消息，不用再反复手动操作。