技术分享:为什么会收不到短信验证码?

公司的网站、APP在运营过程中，经常会有客户反馈收不到短信验证码，导致新用户无法注册成功；这会导致公司流失一部分客户，长期下来给公司带来的损失是非常大的，公司不仅要多付出很多的短信费用（如客户重复点击），并且最终客户流失，浪费了大笔的营销费用。

针对这个问题，网上给出的处理方案是在客户身上找原因，但问题是客户基本上不会也不愿意这么操作。

那客户收不到验证码，主要的原因是什么呢？互亿无线凭借多年的短信接口服务经验，可总结为以下几点：
1、短信通道不稳定、短信接口延迟，导致用户放弃注册；
2、短信通道不支持携号转网号码；
3、客户退订过短信服务；
4、客户曾经有过投诉，手机号在运营的黑名单中；
5、手机客户端拦截（在垃圾箱里，客户没注意到）。

通常情况下，收不到验证码的用户占比为1%-3%，相当于1万个注册用户，就有100-300用户在注册环节中断了，在获客成本如此之高的当今，可以说损失是非常惊人的。

那我们如何解决用户收不到验证码短信的问题，尽量避免用户在注册环节流失呢？

互亿无线针对用户收不到短信的问题，提供了一站式的解决方案，供公司的数万用户使用，我们的处理方案是：
1、采用验证码通知专用短信通道，避免信息进入垃圾箱；
2、互亿无线短信通道支持携号转网手机号码，携号转网用户也能正常接收短信；
3、实时侦听通道的流量状况，在流量高峰时自动路由备用通道分流，避免短信发送延迟；
4、实时跟踪每条短信的发送状态，如遇失败，马上实时调用备用通道进行补发，解决用户退订、号码在黑名单的问题；
5、对于极端状况用户（多地黑名单、手机接收短信功能异常等），互亿无线自动给用户拨打电话，语音播报验证码数字。

这些功能对互亿无线的客户都是免费开放的，用户只需要在互亿无线的平台进行设置即可，无需额外开发。这些功能看上去有些复杂，其实在互亿无线这边都是瞬间完成的，终端用户基本上是无感的。通过这一圈组合拳下来，基本上可以解决用户收不到短信的问题。